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微笑不停 服務無止 —— 我院舉行全院護士禮儀培訓
2018-08-31 07:35 來源：本站 瀏覽次數：次 編輯: 【在線咨詢】
此次培訓，由我院副院長劉紅莉主持，護士長黃盼盼主講。
禮儀培訓
黃護士長先從儀容儀表、站走蹲坐、指路禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、接待禮儀等護理以及一些簡單的護理操作禮儀為大家講解，并由禮儀展示員為大家做現場示范，讓大家都能掌握基本禮儀的要求。
所謂，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，語言溝通是護患關系的橋梁。
語言培訓
隨后，黃護士長又從護士的語言素養、護理服務語言規范、護患溝通技巧三方面。
由臨床發生的小事例導入，通過情景再現、案例分析等形式，用詼諧幽默的語言表述，取得了很好的培訓效果。
現場練習
理論培訓結束后，大家都紛紛來到四樓的瑜伽教室，鞏固學習護理禮儀的各項內容及要領。
強化訓練
為強化服務質量，深化服務內涵，9月3日-9月8日（每天早上7:30-7:50），我院還在各樓層的護理單元組織了為期一周的“優質護理服務”強化訓練，盡顯我院“天使”風采。
通過此次培訓，使大家提升了禮儀涵養，進一步樹立了正確的服務意識，做到“暖心服務從我做起”，有效的提升了我院醫務人員的服務水平，從而將更優質、高效的服務帶給廣大群眾。
